Mangatur setiap kasus dengan Moffice CRM. Membuat tiket dan menentukan representatif untuk mengatur dalam beberapa klik. Menyortir tiket berdasarkan prioritas, baru ditambhakan, atau kategori yang disesuaikan. Melihat pembaharuan secara langsung untuk mengeti lebih baik dan menyortir berbagai masalah. Anda juga dapat menghunungkan alamat email (support@yourcompany.com) dan mempunyai email dari alamat tersebut diganti secara otomatis menjadi tiket pengingat.

Pertanyaan yang sama terus muncul berulang-ulang? Tambahkan artikel untuk menambahkan pengetahuan dasar yang menyeluruh sehingga masalah pelanggan dapat terselesaikan lebih cepat, membuat pelanggan lebih puas dan pegawai anda lebih longgar. Juga membantu perusahaan menginternalisasi pengetahuan melalui penyimpanan yang dapat dibagikan, dicari, dan dimanfaatkan bagi perwakilan yang membutuhkan. Mengatasi masalah pengetahuan dasar anda dengan folder kustomasasi untuk efisiensi maksimum.

Pelanggan menunggu bantuan untuk permintaan mereka dalam jangka waktu jam saat ini. Berikan anda kompetensi di atas kompetitor lain melalui pesan instan Live Chat. Membantu lebih cepat, berpotensial, pada pelanggan dengan permintaan mereka untuk meningkatkan loyalitas serta penjualan. Lebih baik lagi, rekaman fitur Live Chat secara otomatis tersimpan ke Moffice CRM sehingga anda dapat memeriksa konten percakapan ketika anda membutuhkan.

Moffice CRM menyediakan program bernama Caller Recognition; program ini akan secara otomatis memberi informasi informasi pelanggan ketika mereka memanggil melalui telepon internet mereka sehingga anda dapat melihat informasi penting dengan cepat mengenai mereka untuk pengalaman lebih terpadu. Untuk panggilan yang dibuat oleh Leads baru atau Potentials, dengan mudah isikan formulir yang disediakan ke rekaman CRM anda. Menambahkan data panggilan ke komputer tidak pernah semuda ini.

Ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan anda? Lihat analisis di Help Desk dashboard anda untuk melihat statistik tentang tiket, representative dukungan pelanggan, pengguna Knowledge Base, serta representatif Live Chat. Secara cepat menentukan waktu rata-rata yang diperlukan untuk menjawab, representatif paling aktif, serta pelanggan dengan masalah paling berat, serta lebih banyak lagi. Maksimalkan layanan pelanggan anda.