Administre cada caso con CRM Moffice. Creé tickets y asigne a representantes para que puedan encargarse de ellos. Ordene tickets por prioridad, fecha de adición, o por una categoría personalizada. Vea actualizaciones instantaneas y revise cada detalle de cada problema. Hasta podra vincular un correo electrónico (soporte@sucompañia.com) y hacer que que esa cuenta automáticamente convierta correos recibidos a tickets que requieran atención.

¿Tiene preguntas que siguen recurriendo? Creé una base de conocimientos donde clientes podran acceder, buscar, y resolver sus problemas. Satisface sus clientes y alivie a su personal de más trabajo. Esto tambien ayudara a la compañia internalizar información en un registro que se puede compartir, buscar y utilizar por representantes que se encuentren con un problema previo. Organize su base de conocimientos con carpetas personalizadas para su máxima eficiencia.

Hoy en día, es normal que un cliente reciba ayuda de sus problemas en cuestión de horas. Con el chat en vivo, usted podra rapidamente asistir sus leads, potenciales, y clientes con cualquier problema o consulta para incrementar la lealtad de cliente, ventas, y al mismo tiempo promoviendo el discurso entre clientes y compañias. Lo mejor de todo es que el chat en vivo automáticamente registra todas las conversaciones al CRM Moffice para que usted pueda revisar cualquier conversación cuando quiera.

En CRM Moffice le incluye un programa llamado reconocimiento de llamada, lo cual automáticamente le mostrara la información del cliente para que usted pueda ofrecer un servicio de cliente más efectivo. Para llamadas hechas por nuevos leads o potenciales, usted podra llenar un formulario cuando los agregue a su CRM e instantaneamente registrarlos. Nunca ha sido más facil agregar clientes a su registro.

¿Está usted tratando de mejorar su servicio al cliente? Vea análisis en su sección de ayuda para ver estadísticas de sus tickets, servicio al cliente, usuarios de la base de datos, y representantes de chat en vivo. Determine el promedio de tiempo que se tardan en responder cualquier duda, quienes son los representantes más activos, y que clientes son los que tiene más problemas y más. Optimize el proceso de su servicio al cliente.